Politica de Devoluções

Leia atentamente o seguinte para compreender nossa política de devolução e reembolso para todas as bicicletas elétricas vendidas em www.shengmilo-bikes.com.

(Nota: Mantenha a embalagem original intacta; não danifique a embalagem para devoluções futuras)
Para defeitos do produto: Shengmilo fará todos os esforços para atendê-lo e fornecer suporte técnico para resolver problemas simples. Shengmilo também fornecerá as peças de reposição necessárias e cobrirá todos os custos de reparo associados aos danos.
Para ter direito a uma devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, sem uso ou com quilometragem no hodômetro da bicicleta elétrica inferior a cinco quilômetros (3 milhas), livre de odores, sujeira, poeira , etc., e deve incluir todos os itens dentro da caixa da embalagem (carregador, chaves, ferramentas, presentes da bomba, etc.), bem como a embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

1. Cancelamento do pedido

1.1 Antes do Envio:

Pedidos de bicicletas elétricas: Se você cancelar um pedido de bicicleta elétrica dentro de 24 horas após fazer o pedido e antes de enviá-lo, será cobrada uma taxa de processamento de 10%. Se for feito um pedido de cancelamento após o envio, será retida uma taxa fixa de 180 euros do valor da encomenda para cobrir parcialmente os custos de envio. Não podemos interceptar ou cancelar pedidos já enviados. Se recusar a entrega, a sua encomenda ser-nos-á devolvida e o valor da compra será reembolsado no seu método de pagamento original menos 180 euros.
Se um cliente encomendar o modelo errado e desejar fazer um novo pedido, nenhuma taxa de processamento será cobrada pelo pedido original após o recebimento do segundo pedido.
(2) Pedidos de Acessórios: Nenhuma taxa de processamento será cobrada se um pedido de acessório for cancelado antes do envio. Se um pedido de cancelamento for feito após o envio, uma taxa de processamento de 10% será deduzida do valor do pedido.

1.2 Após o Envio:

Se solicitar o cancelamento de uma encomenda após a mesma ter sido enviada, terá de pagar uma taxa de envio de devolução de 180 euros. Shengmilo fornecerá uma etiqueta de devolução para a transportadora designada coletar o pacote de devolução.
Se um cliente decidir organizar a devolução de forma independente e tiver recebido a confirmação da equipe de atendimento ao cliente da Shengmilo, o cliente será responsável por garantir o transporte seguro e a devolução bem-sucedida da mercadoria. Os clientes devem escolher um serviço de remessa com confirmação de assinatura e recomendamos fortemente adicionar seguro de remessa adicional para devolver pacotes. Shengmilo não se responsabiliza por quaisquer danos, perdas ou outros incidentes relacionados às mercadorias providenciadas pelo cliente.
Observação: os clientes precisam enviar um e-mail para a equipe de atendimento ao cliente da Shengmilo para cancelar qualquer pedido. Assim que uma solicitação de cancelamento for aprovada, Shengmilo enviará um e-mail de notificação de cancelamento ao cliente. Os clientes não devem enviar pacotes de devolução para Shengmilo sem receber esta notificação. A Shengmilo rejeitará todos os pacotes que chegarem atrasados, e o cliente será responsável por quaisquer taxas ou perdas associadas.

2. Devolução

Para questões não relacionadas à qualidade, o cliente pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 14 dias após o recebimento. Terá de pagar uma taxa de envio de devolução de 180 euros. Uma vez aprovado por e-mail, Shengmilo fornecerá uma etiqueta de devolução para a transportadora designada coletar o pacote de devolução. Não envie a sua bicicleta elétrica para o armazém até receber o endereço de entrega correto do nosso serviço de atendimento ao cliente. O endereço de devolução pode ser diferente do nosso endereço de entrega ou armazenamento. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente em info@shengmilo-bikes.com para obter o endereço de devolução.

3. Danos e problemas de envio

O cliente pode recusar uma embalagem devido a graves danos no transporte (afetando a funcionalidade de uso, causando deformação significativa da estrutura principal do produto ou afetando de alguma forma seu funcionamento normal) e entrar com uma ação judicial contra a transportadora. Entre em contato conosco em info@shengmilo-bikes.com e forneça fotos ou vídeos como prova para resolver peças perdidas e gravemente danificadas ou outros problemas relacionados à qualidade. Para defeitos do produto, nós da Shengmilo faremos todos os esforços para atendê-lo, forneceremos suporte técnico para resolver problemas simples, forneceremos as peças de reposição necessárias e cobriremos todos os custos de reparo associados aos danos.
Fotos e/ou vídeos são necessários como prova para que possamos entender melhor e resolver o problema de forma eficaz.
Nota: As seguintes situações serão consideradas menores e não aplicáveis ​​à política de troca ou reembolso gratuito: pequenos danos na embalagem exterior.

(1) Leves arranhões ou pintura descascada no produto.
(2) Peças dobráveis ​​dobradas devido ao transporte.
(3) Peças substituíveis da bicicleta no guidão.
(4) Danos a peças ou consumíveis após um determinado período de uso.
Nota: Cooperamos com cada loja de bicicletas, cada uma com a sua própria política e procedimento de devolução. Não aceitamos devoluções de itens comprados em lojas de bicicletas. Entre em contato com o local de compra para discutir sua política de devolução.

4. Taxas e itens não reembolsáveis

Custos:

Os clientes devem pagar uma taxa de processamento de 10% do valor do pedido para todos os cancelamentos de pedidos. Caso a bicicleta já tenha sido expedida do armazém, o cliente será responsável pelo pagamento da taxa de envio de devolução de 180 euros.
Se a embalagem da mercadoria devolvida não atender às especificações e incorrer em custos adicionais de envio, o cliente será responsável por esses encargos.

Itens não reembolsáveis:

(1) Peças de reposição e todos os acessórios.
(2) Danos causados ​​por fatores humanos.
(3) Pedidos especiais.
(4) Itens usados, a menos que estejam danificados/defeituosos em circunstâncias extremas.
(5) Cartões-presente e presentes.
Observação: todas as devoluções por danos no envio serão recusadas dois dias após o recebimento do produto e todas as reclamações por danos no envio serão rejeitadas.

5. Processamento de reembolso

Assim que o produto for confirmado como devolvido ao nosso armazém e aprovado na inspeção, os reembolsos normalmente são processados ​​dentro de 3 dias úteis. Se você não recebeu os fundos após 3 dias, incentivamos os clientes a verificarem com seu banco. Os tempos de processamento para alguns reembolsos podem ser mais longos do que outros. Se você ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail info@shengmilo-bikes.com.