Política de Envio

 Informação de envio:

Atualmente oferecemos serviços de entrega gratuitos para 26 regiões no continente da UE e 48 regiões no território continental dos Estados Unidos. Isto não inclui o Havai, o Alasca, Guam, Porto Rico ou quaisquer outros territórios dos EUA, bem como regiões insulares da UE. Os custos de envio são cobertos pela Shengmilo e os pedidos são enviados da Polônia ou dos Estados Unidos. FedEx ou UPS tratam de entregas para diferentes regiões da UE. Salvo indicação em contrário na página do produto, os pedidos em estoque normalmente são enviados dentro de 2 a 3 dias úteis (também podem ser enviados no mesmo dia), excluindo fins de semana e feriados. Assim que o pedido for enviado, um e-mail de confirmação de envio será enviado para o seu endereço de e-mail. A entrega leva de 4 a 7 dias. Quaisquer datas de entrega fornecidas pela Shengmilo são estimativas.


Tempos de entrega:

UE: 4 a 7 dias úteis
Reino Unido: dias úteis 10-15
EUA: 3-7 dias úteis
Sudeste Asiático: 15-20 dias úteis


Nota: Hora de chegada do pedido = Tempo de processamento do pedido + Prazo de entrega

Nota: Os tempos de envio podem ser afetados durante feriados devido a restrições impostas pelos fabricantes e empresas de courier. Infelizmente, isso está além do nosso controle. O serviço normal será retomado imediatamente após cada feriado.


Circunstâncias especiais, como pedidos grandes, lançamentos de novos produtos ou dias de reposição, podem resultar em prazos de envio estendidos.


Nota: Depois que o produto for assinado, a Shengmilo não se responsabiliza por quaisquer itens perdidos, roubados ou danificados. Para quaisquer itens perdidos, roubados ou danificados devido a ações ou inações de serviço da FedEx ou UPS, podemos ajudá-lo a registrar uma reclamação junto à FedEx ou UPS, mas não somos os principais responsáveis.

 

Observação: Após o envio, pode levar vários dias para que o número de rastreamento seja ativado no sistema da empresa transportadora. Se esta informação não aparecer no site da empresa transportadora, tente novamente mais tarde.


Todas as remessas exigem uma assinatura no momento da entrega. É sua responsabilidade manter-se informado sobre as informações mais recentes e entrar em contato com a transportadora sobre quaisquer alterações nas datas de entrega. Shengmilo não se responsabiliza por quaisquer encomendas que não possam ser entregues.

Alterações e cancelamentos de envio:

Antes do envio:

1. Você pode cancelar seu pedido entrando em contato conosco pelo e-mail info@shengmilo-bikes.com. O cancelamento não será confirmado até que você receba um e-mail de confirmação válido da nossa equipe de suporte ao cliente. Será deduzida uma taxa de processamento de cartão de crédito de 10%.
2. Mudança de endereço: Gratuita se contatada no mesmo dia do pedido e antes do envio.
3. Modificação do pedido: Grátis se contatado no mesmo dia do pedido e antes do envio.
Observação: as programações de envio geralmente são processadas e enviadas no próximo dia útil após a sua compra. Se o pedido for adquirido em horário comercial, nosso tempo de processamento de envio será rápido e não será possível fazer alterações.


Após o envio:

1. Cancelamento da encomenda: Se a sua encomenda foi enviada e não pode ser modificada, pode recusar a encomenda, mas terá de pagar uma taxa de devolução de 180 euros. Shengmilo fornecerá uma etiqueta de devolução para a transportadora designada coletar o pacote devolvido.
2. Alteração de endereço: Sem custos se o endereço puder ser alterado com sucesso. Se a alteração do endereço não for bem-sucedida, você poderá recusar o pacote. Consideraremos isto um pedido de reembolso e cobraremos uma taxa de envio de devolução de 180 euros.
3. Modificação do pedido: A modificação do pedido só é aplicável a bicicletas elétricas. Caso necessite substituir por um modelo diferente, o cliente pode entrar em contato com nosso atendimento com antecedência, reencomendar o modelo desejado e devolver o produto do pedido original.
Observação: os clientes precisam enviar um e-mail para a equipe de atendimento ao cliente da Shengmilo para cancelar o pedido. Assim que a solicitação de cancelamento for aprovada, Shengmilo enviará um e-mail de notificação de cancelamento ao cliente. Os clientes não devem enviar encomendas de devolução para Shengmilo sem receber notificação. A Shengmilo rejeitará todas as encomendas que não cheguem a tempo e o cliente será responsável por quaisquer custos ou perdas relacionadas.


Rastreamento de pedido:

Se você registrou uma conta em shengmilo-bikes.com, poderá rastrear seu pedido, bem como informações de envio e processamento. Caso não se tenha registado no nosso site, ainda poderá acompanhar a sua encomenda através do seu número de encomenda ou através do respetivo site oficial de logística. Se você tiver alguma dúvida, envie um e-mail para info@shengmilo-bikes.com.

Nota: Se ainda não recebeu a sua bicicleta mas a encomenda logística mostra que a mercadoria foi entregue, contacte-nos no prazo de 3 dias úteis. Após 3 dias úteis, não iremos mais processar esta questão, e o cliente deverá entrar em contato com a respectiva empresa de logística para resolver o problema.



Atenção :
Se o seu pedido contiver acessórios adicionais, eles serão enviados separadamente.