Reembolso & Política de Devolução

Por favor, leia atentamente o seguinte para entender nossa política de taxa de devolução e reabastecimento que se aplica a todas as e-bikes vendidas em shengmilo-bikes.com.

(Observe: mantenha a caixa original, não danifique a caixa para devoluções futuras)

Permitimos que devolva qualquer bicicleta elétrica em estado novo e não utilizado no prazo de 14 dias após a receção, reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa fixa de 180 EUR para cobrir parcialmente os nossos custos de entrega. Para todas as devoluções, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente, a menos que tenhamos entregado o item errado, enviado o endereço errado e enviado um pedido duplicado. Emitiremos um reembolso usando o mesmo método de pagamento que você usou originalmente. Política de Devolução - Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do email support@shengmilo-bikes.com com o seu número de encomenda, comprovativo de compra e comprovativo fotográfico de que o artigo se encontra em boas condições. Para devolver uma bicicleta livre de defeitos ou danos, a caixa da bicicleta deve estar em boas condições, o hodômetro da bicicleta deve ser inferior a 5 quilômetros (3 milhas), livre de desgaste, poeira, sujeira, fragrância ou qualquer outro sinal de uso, e deve estar em boas condições com o que você recebeu A embalagem e condição são as mesmas e devem incluir tudo na caixa (carregadores, chaves, ferramentas, presentes da bomba, etc.).
Todos os acessórios não são reembolsáveis ​​uma vez recebidos.
Importante: para itens que chegam danificados ou defeituosos, você deve fornecer vídeo e fotos para comprovar sua alegação de que o item chegou danificado ou com defeito. Se o cliente recusar ou deixar de enviar fotos/vídeos do suposto item defeituoso/danificado, esta devolução será considerada "remorso do comprador" e é de responsabilidade exclusiva do cliente devolvê-lo, o cliente também é suscetível a uma taxa de reabastecimento de 15% e O impacto de quaisquer despesas de envio pagas pelo vendedor. Se o cliente alegar que o item está com defeito/danificado, o cliente deve fornecer evidências antes de devolvê-lo, sem exceção, enviando um e-mail para support@shengmilo-bikes.com para enviar fotos/vídeos para sua solicitação de devolução. Os custos de envio para devoluções são suportados pelo cliente. As taxas de envio não são reembolsáveis. Recomendamos usar um serviço de envio rastreável e comprar o envio. Não podemos garantir que receberemos seu item devolvido.


Antes de enviar o item devolvido

Para devoluções, entre em contato com nosso atendimento ao cliente em support@shengmilo-bikes.com para solicitar uma devolução. Você precisará nos fornecer fotos e vídeos para demonstrar que a e-bike ainda está em condições aceitáveis.

Envio de bicicletas elétricas devolvidas: Assim que o seu pedido de devolução for aprovado, não envie as suas bicicletas elétricas para o armazém até ter recebido o endereço de entrega correto do nosso serviço de apoio ao cliente. Como o endereço de devolução pode ser diferente do nosso endereço de envio ou armazenamento. Para obter o endereço de devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente em support@shengmilo-bikes.com.



Depois que as mercadorias são organizadas para serem devolvidas

Por favor, envie-nos uma notificação após o envio do item devolvido e forneça o número de rastreamento. Assim que recebermos a bicicleta elétrica, substituiremos o item ou faremos um reembolso, o que geralmente leva cerca de 3 dias úteis.

Remessas Rejeitadas - Taxa Fixa

Quaisquer cancelamentos feitos antes do envio incorrerão em uma taxa de processamento de 10% do valor total do pedido, e os clientes receberão apenas um reembolso de 90% do preço total do pedido.
Se você cancelar seu pedido ou se recusar a enviá-lo após o envio (você recebeu o número de rastreamento), nos reservamos o direito de cobrar uma taxa fixa de EUR 180 para cobrir parcialmente nossos custos de envio. Não podemos interceptar ou cancelar pedidos que já foram enviados. Se recusar a entrega, devolveremos o seu pedido e reembolsaremos o preço de compra menos 180 EUR para o seu método de pagamento original.

Não serão aceitas devoluções dos seguintes itens: Todos os acessórios (incluindo peças como bolsas, pneus, suportes traseiros, etc.); itens usados ​​em excesso de acordo com a política acima.

Reservas e cancelamentos

Para todos os pedidos (incluindo pré-encomendas), seu cartão de crédito/débito será cobrado imediatamente. Não há atraso no recebimento de pagamentos, independentemente de quando o item deve ser enviado.

Você pode cancelar seu pedido enviando um e-mail para support@shengmilo-bikes.com ou entrando em contato conosco através do nosso atendimento ao cliente ao vivo. Os cancelamentos não serão confirmados até que você receba uma resposta de nossa equipe de suporte ao cliente.

Devido à velocidade com que processamos os pedidos (o mais rápido possível), tentaremos, mas não podemos garantir, que seremos capazes de cancelar os pedidos que você fizer no local. Depois de fazer um pedido, não podemos fazer alterações no pedido, incluindo motivos de modelo ou cor, após o envio da e-bike. Por favor, escolha com cuidado e entre em contato com nossa equipe para obter orientação para garantir que você escolha o item certo.

Taxa de processamento do cartão. Se você nos pedir para cancelar um pedido depois de retirarmos fundos de seu cartão de crédito/débito (ou depois de retirarmos fundos de sua conta do PayPal), deduziremos 2.5% do seu reembolso para cobrir as taxas de processamento do cartão comercial, não restabelecemos quando reembolsamos pedidos cancelados.