Reembolso ＆ Política de Devolução

Leia atentamente o seguinte para compreender nossa política de devolução e reembolso para todas as bicicletas elétricas vendidas em www.shengmilo-bikes.com.

(Observação: guarde a caixa da embalagem original; não danifique a caixa da embalagem para devoluções futuras)

Para defeitos do produto: Shengmilo fará todos os esforços para atendê-lo e fornecer suporte técnico para resolver problemas simples. A Shengmilo também fornecerá as peças de reposição necessárias e cobrirá todos os custos de reparo associados aos danos.
Para ter direito a uma devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, sem uso ou com quilometragem no hodômetro da bicicleta elétrica inferior a cinco quilômetros (3 milhas), sem apresentar sinais de odor, sujeira, poeira, etc., e deve incluir todos os itens dentro da caixa da embalagem (carregador, chaves, ferramentas, bomba de presente, etc.) e a embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

1. Cancelamento do pedido

1.1 Antes do Envio:
Pedidos de bicicletas elétricas: Se você cancelar um pedido de bicicleta elétrica dentro do período de envio após fazer o pedido, mas antes de enviá-lo, será cobrada uma taxa de processamento de 10%. Se o pedido de cancelamento for feito após o envio, será retida uma taxa fixa de 180 euros do valor da encomenda para cobrir parcialmente os custos de envio. Não podemos interceptar ou cancelar pedidos enviados. Se recusar a entrega, devolver-nos-emos a sua encomenda e reembolsaremos o preço de compra menos 180 euros ao seu método de pagamento original. Se um cliente encomendar o modelo errado e desejar fazer um novo pedido, nenhuma taxa será cobrada após o recebimento do segundo pedido.
(2) Pedidos de Acessórios: Nenhuma taxa será cobrada se um pedido de acessório for cancelado antes do envio. Se o pedido de cancelamento for feito após o envio, será deduzida uma taxa de processamento de 10% do valor do pedido.

1.2 Após o Envio:
Se solicitar o cancelamento de uma encomenda após a mesma ter sido enviada, terá de pagar uma taxa de envio de devolução de 180 euros. Shengmilo fornecerá uma etiqueta de devolução para a transportadora designada coletar o pacote devolvido. Se um cliente decidir providenciar uma devolução de forma independente e tiver recebido a confirmação da equipe de atendimento ao cliente da Shengmilo, o cliente será responsável por garantir o transporte seguro e a devolução bem-sucedida da mercadoria. O cliente deve escolher um serviço de envio com confirmação de assinatura, e recomendamos fortemente adicionar seguro de envio adicional para devolver encomendas. Shengmilo não se responsabiliza por quaisquer danos, perdas ou outros eventos relacionados às mercadorias providenciadas pelo cliente.

Observação: os clientes precisam enviar um e-mail para a equipe de atendimento ao cliente da Shengmilo para cancelar qualquer pedido. Assim que a solicitação de cancelamento for aprovada, Shengmilo enviará um e-mail de notificação de cancelamento ao cliente. Os clientes não devem enviar encomendas de devolução para Shengmilo sem receber esta notificação. A Shengmilo rejeitará todas as encomendas que não cheguem a tempo e o cliente será responsável por quaisquer custos ou perdas relacionadas.

2. Devolução

Para questões não relacionadas à qualidade, os clientes podem solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de 14 dias após o recebimento do produto. Terá de pagar uma taxa de envio de devolução de 180 euros. Uma vez aprovado por e-mail, Shengmilo fornecerá uma etiqueta de devolução para a transportadora designada coletar o pacote devolvido. Não envie a sua bicicleta elétrica para o armazém até receber o endereço de entrega correto do nosso serviço de atendimento ao cliente. Uma vez que o endereço de devolução pode ser diferente do nosso endereço de entrega ou armazenamento. Contate-nos em info@shengmilo-bikes.com para obter o endereço de devolução.

3. Danos e problemas de envio

O cliente pode recusar a encomenda devido a graves danos no transporte (afetando o uso funcional, causando severa deformação da estrutura principal do produto ou afetando de alguma forma suas funções normais) e entrar com uma ação judicial contra a transportadora. Entre em contato conosco em info@shengmilo-bikes.com e forneça evidências em foto ou vídeo para resolver peças perdidas e gravemente danificadas ou outros problemas relacionados à qualidade. Para defeitos do produto, nós, Shengmilo, faremos todos os esforços para atendê-lo e fornecer suporte técnico para resolver problemas simples. A Shengmilo também fornecerá as peças de reposição necessárias e cobrirá todos os custos de reparo associados aos danos.

Fotos e/ou vídeos são necessários como evidência para entender melhor o problema e resolvê-lo efetivamente.

Nota: As seguintes situações serão consideradas menores e não aplicáveis ​​à política de troca ou reembolso gratuito: pequenos danos na embalagem exterior.
(1) Pequenos arranhões ou pintura descascada no produto.
(2) Peças dobráveis ​​dobradas devido ao transporte.
(3) Peças substituíveis da bicicleta no guidão.
(4) Danos a peças ou consumíveis após um determinado período de uso.

Observação: Trabalhamos com cada loja de bicicletas para ter sua própria política e procedimentos de devolução. Não aceitamos devoluções de itens comprados em lojas de bicicletas. Entre em contato com o local de compra para discutir sua política de devolução.

4. Taxas e itens não reembolsáveis

Custos:
Os clientes devem pagar uma taxa de processamento de 10% para todos os cancelamentos de pedidos. Caso a bicicleta já tenha sido expedida do armazém, o cliente será responsável pelo pagamento de uma taxa de envio de devolução de 180 euros. Caso a embalagem da mercadoria devolvida não cumpra as especificações e incorra em custos de envio adicionais, o cliente será responsável por essas despesas.

Itens não reembolsáveis:
(1) Peças de reposição e todos os acessórios.
(2) Danos causados ​​por fatores humanos.
(3) Pedidos especiais.
(4) Itens usados, a menos que estejam danificados/defeituosos em circunstâncias extremas
(5) Vales-presente e brindes.

Observação: alguns reembolsos podem levar mais tempo para serem processados ​​do que outros. Se você não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail info@shengmilo-bikes.com.