Política de garantia

Garantia de dois anos


1. A garantia de dois anos se aplica a produtos adquiridos nos canais Shengmilo para proteção contra todos os defeitos de fabricação. A garantia é intransferível e aplica-se apenas ao proprietário original e ao produto original. (Todos os acessórios gratuitos não são cobertos pelo serviço de garantia).

2. Quando o comprador inicial encomenda e recebe o produto da nossa loja online, a garantia será automaticamente registada e aplica-se apenas ao proprietário original e ao produto original.

3. A garantia começa na data de compra e não inclui bicicletas elétricas adquiridas de fontes não autorizadas. Para usufruir da garantia, você deve apresentar o recibo como comprovante de compra e verificar o nome e endereço junto com quaisquer outros dados enviados para a compra.

Nota: As bicicletas elétricas não devem ser vendidas a menores de 18 anos. Os pilotos menores devem estar acompanhados pelos pais ou adultos durante o passeio.

Nota: Bicicletas roubadas não são cobertas pela garantia. Aconselhamo-lo a adquirir cadeados de alta qualidade para proteger a sua bicicleta quando não estiver em uso.

 

Produtos Cobertos


1. Equipamentos originais e/ou peças não consumíveis considerados defeituosos, a critério da Shengmilo, serão reparados ou substituídos dentro de dois (2) anos a partir da data de compra original.

 

1.1 bateria

As baterias Shengmilo têm garantia proporcional de 1 ano. As baterias defeituosas serão reparadas ou substituídas gratuitamente para os clientes durante o primeiro ano de serviço. O período de garantia para reparo ou substituição da bateria será consistente com a data de compra original. Nenhuma compensação em dinheiro será fornecida. As baterias só podem ser avaliadas quanto a defeitos diretamente pela Shengmilo.

Esta garantia não cobre:

(1) Desgaste de peças consumíveis que requerem manutenção regular (incluindo, entre outros, pneus, câmaras de ar, pastilhas de freio, cabos, carcaças, manoplas, correntes, raios, luzes de suporte, telas LCD, pedais, manivelas, motores, selins, shifters), sujeito ao desgaste esperado associado ao uso normal e não é coberto pelas garantias de desgaste normal. As peças de reposição podem ser adquiridas em shengmilo-bikes.com.

(2) Defeitos ou danos causados ​​por acidentes, uso indevido, uso impróprio (incluindo, entre outros, acrobacias, corridas ou atividades similares não destinadas ao produto), armazenamento inadequado, exposição a líquidos, contato com produtos químicos, umidade, abrasivos, areia ou sujeira, negligência ou estresse físico, elétrico ou mecânico anormal.

(3) Arranhões, amassados ​​e danos cosméticos, a menos que sejam causados ​​por Shengmilo.

(4) Produtos com números de série ou códigos de barras removidos, desfigurados, danificados, alterados ou de difícil identificação;

(5) Defeitos ou danos no produto causados ​​pelo uso de acessórios, produtos ou dispositivos auxiliares/periféricos não fornecidos ou aprovados pela Shengmilo com o produto.

(6) Defeitos ou danos causados ​​por montagem, teste, operação, manutenção, instalação, serviço, reparo ou ajuste de maneira diferente das instruções de montagem e manuais do usuário.

(7) Defeitos ou danos causados ​​por fatores externos, como colisões, incêndios, inundações, tempestades, raios, terremotos, exposição a condições climáticas, roubo, fusíveis queimados ou uso inadequado de energia.

 

Além disso, para baterias, esta garantia limitada não inclui defeitos ou danos causados ​​por:


(1) Carregar com um carregador inadequado ou não destinado à bateria.

(2) Uso indevido do carregador de bateria.

(3) Quaisquer sinais de adulteração ou danos à bateria.

(4) Usar a bateria em dispositivos que não sejam bicicletas designadas.

 

Quadro 1.2


(1) Os quadros de bicicletas elétricas Shengmilo têm garantia de substituição de 2 anos.

(2) Esta garantia cobre apenas a substituição da estrutura. Não inclui custos de mão-de-obra associados à transferência de componentes para a estrutura de substituição; os representantes de serviço autorizados da Shengmilo determinarão se a estrutura atende aos padrões de substituição.

(3) O direito de usar molduras com arranhões e amassados ​​do estoque é reservado durante a substituição da moldura. Shengmilo pode optar por substituir estilos e/ou cores de moldura fora de estoque por estilos e/ou cores de moldura compatíveis.

Os problemas de estrutura excluídos desta garantia incluem, mas não estão limitados a:

(1) Corrosão.
(2) Desbotamento, arranhões, marcas de impacto na pintura.
(3) Danos causados ​​por impactos.
(4) Modificações irreversíveis (como perfuração ou soldagem).


1.3 Componentes (motor, controlador, bateria, carregador, acelerador, sensor de assistência do pedal, painel de exibição)

Motores, controladores, baterias, carregadores, aceleradores, sensores de assistência de pedal, painéis de exibição e volantes têm garantia de 1 ano.

Esta garantia não cobre:

1. Defeitos ou danos causados ​​por acidentes, uso indevido, abuso, uso anormal (incluindo, mas não se limitando a acrobacias, corridas ou outras atividades inconsistentes com o uso pretendido do produto), armazenamento inadequado, exposição a líquidos, produtos químicos, umidade, abrasivos, areia ou sujeira, negligência ou estresse físico, elétrico ou mecânico anormal.
2. Arranhões, amassados ​​e danos cosméticos não causados ​​por Shengmilo.
3. Produtos com números de série ou códigos de barras removidos, desfigurados, danificados, alterados ou não identificáveis.
4. Defeitos ou danos no produto causados ​​pelo uso de acessórios, produtos ou dispositivos auxiliares/periféricos não fornecidos ou aprovados pela Shengmilo.
5. Defeitos ou danos causados ​​por montagem, teste, operação, manutenção, instalação, serviço, reparo ou ajuste inadequados, contrários às instruções de montagem e manuais do usuário.
6. Defeitos ou danos causados ​​por fatores externos, como colisões, incêndios, inundações, tempestades, raios, terremotos, exposição a condições climáticas, roubo, fusíveis queimados ou uso inadequado de energia.
7. Desgaste normal causado por defeitos de não fabricação ou de material, como pneus, freios e outras peças sujeitas a desgaste. Shengmilo pode avaliar a extensão do desgaste.

Reivindicações de garantia

Todas as reclamações sob esta garantia devem ser enviadas à Shengmilo em info@shengmilo-bikes.com. O comprovante de compra e fotos ou vídeos do produto danificado devem acompanhar qualquer solicitação de garantia. Antes de enviar uma reclamação de garantia, recomendamos que você entre em contato com o atendimento ao cliente da Shengmilo em info@shengmilo-bikes.com, pois seu problema pode ter uma solução simples, sem a necessidade de registrar uma reclamação. Reclamações de garantia válidas feitas dentro de 2 anos após a compra inicial serão tratadas pela Shengmilo.

Monitores, baterias, motores e controladores com defeito podem ser substituídos dentro do período de garantia. Os clientes são responsáveis ​​pelo pagamento das taxas de envio.

Shengmilo não substituirá nenhuma peça sem primeiro ver fotos ou vídeos do produto danificado. Os clientes devem fornecer esta prova por e-mail para info@shengmilo-bikes.com.

Nota: Shengmilo fornecerá componentes e peças de reposição gratuitos dentro do escopo de responsabilidade (excluindo custos de envio). Não serão suportados quaisquer custos de instalação não autorizados pela equipa de pós-venda.

Danos no transporte

Se todos os acessórios forem arranhados ou perdidos durante o transporte, nenhuma substituição ou compensação será fornecida. Em muito poucos casos, os itens recebidos podem ser danificados durante o transporte. Se houver danos no transporte, entre em contato com info@shengmilo-bikes.com e forneça fotos ou vídeos como prova.

Nota: As seguintes condições serão consideradas normais e não cobertas pela política de substituição gratuita ou reembolso:
(1) Pequenos danos na embalagem externa.
(2) Leves arranhões ou lascas de tinta no produto.
(3) Peças dobráveis ​​dobradas devido ao transporte.
(4) Peças ou componentes sujeitos a desgaste danificados após um determinado período ou uso.
Não aceitaremos reclamações de danos no envio enviadas mais de 7 dias após o recebimento de qualquer produto.

Como obter serviço

Se o produto que você adquiriu não estiver funcionando corretamente em condições normais durante o período de garantia, visite o suporte Shengmilo.com para manutenção e assistência do produto. As reclamações de garantia exigem comprovante de compra e fotos ou vídeos do produto danificado para que nossa equipe técnica possa identificar o problema e prestar assistência. Alternativamente, você pode entrar em contato diretamente com o atendimento oficial ao cliente info@shengmilo-bikes.com. Se for necessária a substituição, enviaremos os componentes a serem substituídos e forneceremos as etapas corretas.